培训内容

培训课程

基层管理者的角色认知

管理者的角色、地位与责任

基层管理人员的人员素质要求

管理技能培训

团队建设与管理

计划与控制

沟通与协调

员工培训与激励

员工绩效管理

管理实务培训

工作计划的编制

如何进行成本控制

其他

培训方法

说明

讲授法

属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识

多媒体教学

利用现代化多媒体设备进行辅助教学

会议培训法

这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度

案例研究法

通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考

角色扮演法

能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性

示范培训法

这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动

情景模拟训练

把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识

户外培训

是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法

工作轮换法

是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验

评估层面

名称

评估内容

实施方法

第一层面

反应层评估（学员的反应）

主要是总体的印象，对培训内容、讲师、教学方法、材料、设施、场地、报名程序等的评价

问卷调查、小组座谈

常运用四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量

第二层面

学习层评估（学习的效果）

学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度

在反应层基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性的职位课程，要求学员提出改善方案并执行

第三层面

行为层评估（学员行为的改变）

培训后的跟进过程，学员培训后工作行为和在职表现方面的变化

观察法

主管、同事、下属、客户对学员的评价，及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表

第四层面

绩效层评估（培训产生的效果）

上述三级变化对组织发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训

通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率